从清洁事业「刷」出成功
林浩宏：「平凡人也可成就非凡。」
穿着笔挺西装穿梭港九新界，从早到晚奔波不停，却频吃闭门羹——这是二十多年前，林浩宏为刚起步的生意招揽客人的模样。持续七年的冒昧登门拜访充满血汗，为如今得来不易的成功奠定基础。史伟莎集团，一个并不陌生的名字，是中大旧生林浩宏二十多年的心血。今天，这位旧生已担任集团主席一职，以独到的管理哲学和优秀的经营方针，带领集团向前迈进。
被迫创业，以平凡自居
林浩宏笑说：「我在中大的经历与同辈不太一样。机缘巧合下，我投入大部分时间在直销兼职上。」1995年毕业，林浩宏取得中大理学士（生物学）学位。这位逸夫书院旧生正式加入「打工仔」行列，却是他职业生涯里最不被认可的时光。心灰意冷、意志消沉，林浩宏毅然尝试创业，却自觉是个缺乏自信的平凡人。「那段经历令我觉得自己并不适合打工，因而尝试另辟蹊踁。我甚至觉得自己是被迫创业的。」正因为觉得自己平凡，林浩宏才想选择一门竞争较少的生意。问到为何从众多行业中选中清洁服务，林浩宏形容那全凭直觉：「当时在杂志上看到一所名为『Swisher』的公司，主打洗手间的卫生及深层清洁服务，便对它一见钟情，与美国总公司沟通后取得香港的特许经营权。 」现在回想，当时的直觉不无道理：「愈是简单重复的工序，愈有潜质拓展规模」，而事实证明他确实做到。
人无我有，人有我优
从一名员工开始慢慢做起，史伟莎的业务版图现已伸延至两岸四地及东南亚30多个城市。林浩宏分享他的心得：「员工用心工作，客人感到满意，自然会继续购买我们的服务，渐渐创出口碑。我们积极培育前线清洁员成为培训者，以文字和影像教导新入行的清洁员，把服务程序和质素标准化。」技术绝非纸上谈兵，在销售团队的努力不懈下，前线员工得到不少训练平台和实战经验，这个良性循环不但确保服务质素，更吸引源源不绝的客源。「不断创新，永远创业」是集团的宗旨之一，必须在不失业务重点的前提下扩阔卫生的定义，生意才得以继续发展。林浩宏说：「我们不能安于眼前的成就。做生意绝不能知足，更不可能『食老本』。因此我们把工作范畴拓展至灭虫服务，以同样的方式培训灭虫师傅。现在，我们的前线员工除了清洁洗手间，有部分更学有所成，成为灭虫专家。」「人无我有，人有我优」，正是史伟莎集团的致胜关键之一。
以人为本，用心相待
公司得以稳步发展，员工的付出必不可少。持续七年的陌生拜访，除了针对生意，最重要是让客人感受到你的用心。林浩宏表示，同样的真诚也适用于留住人材。谈到如何确保员工的稳定性，身为主席的他别有一番体会：「技术和能力固然重要，但员工的态度和积极性，才是长远的成功关键。我把重心放在向员工灌输正面的工作态度——『钱』只是起步，但不是主要推动力。我们致力协助同事建立使命感，找到自己的定位和工作的意义，获得满足感及鼓舞。」疫情严峻之时，有前线员工主动要求减薪，甚至不顾家人反对，谨守岗位，服务客人。他们坚信自己的价值：「疫情期间，消毒工作变得格外重要。我们不做，谁做？」可见林浩宏除了管理公司有方，在培育员工的工作态度方面也有独特秘诀。疫境当前，林浩宏承诺不会减薪，令同事心安。他忆述说：「『重视员工』并非只是口号，必须身体力行。承诺不减薪、不裁员能稳定军心，鼓励同事与公司一同共度时艰。我深信，只要员工和公司价值观一致，互相信任和成长，定能凝聚无限力量。」
史伟莎哲学
访问期间，林浩宏多次提到史伟莎哲学。
「我们在关顾人材方面有五大理念，包括尊重、认同、奖励、培训和前景。」
史伟莎极力推动尊重文化，不论职位高低，所有人都值得被以礼相待。林浩宏认为认同和奖励是留住员工的秘诀之一。同时，公司要走的长远，培育人材是固中关键，因此集团乐于培育前线员工成为管理层。「公司设立奖章制，年度游学营、锦旗计划、『我赞』项目等，我甚至会亲自为表现优异的员工送上小惊喜，务求提升同事的成就感，长远而言提高整体服务质素。」
种恩忘果
访问期间，林浩宏笑言自己虽没有深造学业的念头，但每年阅读近五十本书的他却热爱以书籍增值自己。「我是个天生爱经营的人。能投入并享受每天的工作，我觉得自己十分幸运。尽管毕业多年，我从未忘记中大教育赋予我的知识和价值观。每每谈到自身创业之路，我总是从中大生涯说起。」他勉励有意创业的年轻人：「时刻铭记『种恩忘果』，把重心放在付出努力上，自然会迎来收获成果的一天。」
文 / Gillian Cheng
摄 / Keith Sin
